Veelgestelde vragen over betalingsproblemen

Betalingsproblemen

Als uw betaling bij het afrekenen niet kan worden voltooid, kan dit te wijten zijn aan uw kaartgegevens, een bankverificatie, uw betalingsprovider of een tijdelijk probleem bij het afrekenen. Bekijk hieronder de veelvoorkomende situaties en probeer de voorgestelde oplossingen.

Fouten in kaartgegevens

Uw betaling kan mislukken als de kaartgegevens die u bij het afrekenen hebt ingevoerd, onjuist zijn.

Veelvoorkomende voorbeelden zijn onder meer:

Onjuist of ongeldig kaartnummer
Kaart is verlopen
De vervaldatum is in een verkeerd formaat ingevoerd
Onjuiste CVV-code of veiligheidscode
Ongeldig CVV-formaat
Onjuiste pincode

Controleer of uw kaartnummer, de vervaldatum, de CVV-code en de factuurgegevens correct zijn ingevoerd, en probeer het vervolgens nogmaals.

Afwijking in factuuradres of postcode

Sommige banken eisen dat het factuuradres of de postcode overeenkomt met de gegevens die bij uw kaart zijn geregistreerd.

Uw betaling kan worden geweigerd als:

Het factuuradres is onjuist
De postcode komt niet overeen met het factuuradres van je kaart
De naam of de factuurgegevens komen niet overeen met uw bankgegevens

Controleer uw factuurgegevens zorgvuldig voordat u de betaling opnieuw probeert.

Kaart geweigerd door de bank of de betalingsverwerker

Soms wordt een betaling door uw bank of kaartuitgever geweigerd, zelfs als de kaartgegevens correct zijn.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

Veiligheidscontroles bij banken
Dagelijkse bestedingslimieten
Beperkingen op internationale transacties
Onvoldoende saldo
Risicobeheersing bij kaartuitgevers

Probeer het alstublieft met een andere kaart of neem contact op met uw bank voor meer informatie.

3-D Secure-verificatie is mislukt

Voor sommige betalingen is een extra verificatiestap door de bank vereist, zoals 3-D Secure-authenticatie.

Uw betaling kan mislukken als:

De verificatiepagina werd te vroeg gesloten
De verificatiecode is verkeerd ingevoerd
De bankverificatie is niet succesvol voltooid
De geldigheidsduur van het verificatieverzoek is verstreken

Probeer het nog eens en voltooi de stap voor de bankverificatie wanneer daarom wordt gevraagd.

Betaling geblokkeerd om veiligheidsredenen

In sommige gevallen kan een betaling worden geblokkeerd omdat deze door het betalingssysteem als risicovol wordt aangemerkt.

Dit kan het gevolg zijn van beveiligingsregels van de bank, de betalingsverwerker of het afrekensysteem. Probeer in dat geval een andere betaalmethode of neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Tijdelijk technisch probleem bij de verwerking

Een betaling kan mislukken vanwege een tijdelijk probleem met de verbinding of de verwerking.

Dit kan het volgende omvatten:

Tijdelijke storing bij de betalingsgateway
Netwerkstoring
Time-out van de afrekenpagina
Verwerkingsfout bij de betalingsprovider

Ververs de pagina, wacht een paar minuten en probeer het nog eens. Je kunt ook een andere browser, een ander apparaat of een andere betaalmethode gebruiken.

Problemen met de voorraad, kortingscodes of cadeaubonnen

Soms kan het afrekenen niet worden voltooid omdat de gegevens in het winkelmandje tijdens het afrekenen zijn gewijzigd.

Dit kan gebeuren als:

Het artikel was tijdens het afrekenen niet meer op voorraad
De kortingscode is verlopen
De kortingscode is niet meer geldig
Het saldo op de cadeaubon is onvoldoende
De cadeaubon is niet meer geldig

Werk je winkelmandje bij en controleer of je kortingscode of cadeaubon nog geldig is.

Kan niet doorgaan naar de betaling

Als je de betaalstap niet kunt bereiken, kan het probleem te maken hebben met de verzend- of afrekeninstellingen.

Bijvoorbeeld:

Er zijn geen verzendkosten beschikbaar voor uw adres
Uw afleveradres wordt niet ondersteund
De winkel kan momenteel geen betalingen accepteren
De geselecteerde betaalmethode is momenteel niet beschikbaar

Controleer je verzendadres en probeer het nog eens. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat je kunt proberen

Als uw betaling niet lukt, kunt u het volgende proberen:

Controleer of uw kaartnummer, de vervaldatum, de CVV-code, het factuuradres en de postcode correct zijn.
Probeer een andere kaart of betaalmethode.
Voer alle stappen voor de bankverificatie uit als daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met uw bank om na te gaan of de transactie is geblokkeerd.
Ververs de afrekenpagina en probeer het nog eens.
Probeer een andere browser, een ander apparaat of een ander netwerk.
Controleer of je kortingscode, cadeaubon en geselecteerde artikelen nog geldig zijn.

Hulp nodig?

Als uw betaling nog steeds niet kan worden voltooid, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij de volgende gegevens:

Het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt
Het product dat u wilde kopen
De betaalmethode die je hebt gebruikt
Een screenshot van de foutmelding, indien beschikbaar

KLIK HIER VOOR HULP<

Stuur alstublieft niet uw volledige kaartnummer, CVV-code of gevoelige betalingsgegevens.