Domande frequenti sui problemi di pagamento

Problemi relativi ai pagamenti

Se non riesci a completare il pagamento al momento del checkout, la causa potrebbe essere legata ai dati della tua carta, alla verifica bancaria, al fornitore del servizio di pagamento o a un problema temporaneo durante il checkout. Ti invitiamo a consultare le situazioni più comuni riportate di seguito e a provare le soluzioni suggerite.

Errori relativi ai dati della carta

Il pagamento potrebbe non andare a buon fine se i dati della carta inseriti al momento del pagamento non sono corretti.

Tra gli esempi più comuni figurano:

• Numero di carta errato o non valido
• Carta scaduta
• Data di scadenza inserita in un formato errato
• CVV o codice di sicurezza errato
• Formato CVV non valido
• PIN errato

Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV e i dati di fatturazione siano stati inseriti correttamente, quindi riprova.

Discrepanza tra l'indirizzo di fatturazione e il codice postale

Alcune banche richiedono che l'indirizzo di fatturazione o il codice postale corrispondano ai dati registrati sulla carta.

Il pagamento potrebbe essere rifiutato se:

• L'indirizzo di fatturazione non è corretto
• Il codice postale non corrisponde all'indirizzo di fatturazione della tua carta
• Il nome o i dati di fatturazione non corrispondono ai dati presenti nei registri della banca

Ti preghiamo di controllare attentamente i tuoi dati di fatturazione prima di riprovare a effettuare il pagamento.

Carta rifiutata dalla banca o dal gestore dei pagamenti

A volte un pagamento viene rifiutato dalla tua banca o dall'emittente della carta, anche se i dati della carta sono corretti.

Ciò potrebbe verificarsi a causa di:

• Controlli di sicurezza bancari
• Limiti di spesa giornalieri
• Restrizioni sulle transazioni internazionali
• Fondi insufficienti
• Controllo del rischio relativo agli emittenti di carte di credito

Prova a utilizzare un'altra carta oppure contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Autenticazione 3-D Secure non riuscita

Alcuni pagamenti richiedono una fase aggiuntiva di verifica bancaria, come l'autenticazione 3-D Secure.

Il pagamento potrebbe non andare a buon fine se:

• La pagina di verifica è stata chiusa troppo presto
• Il codice di verifica è stato inserito in modo errato
• L'autenticazione bancaria non è stata completata con successo
• La richiesta di verifica è scaduta

Ti preghiamo di riprovare e di completare la procedura di verifica bancaria quando richiesto.

Pagamento bloccato per motivi di sicurezza

In alcuni casi, un pagamento potrebbe essere bloccato perché segnalato come ad alto rischio dal sistema di pagamento.

Ciò può verificarsi a causa delle norme di sicurezza della banca, del gestore dei pagamenti o del sistema di pagamento. In tal caso, ti invitiamo a provare un altro metodo di pagamento o a contattare il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.

Problema tecnico temporaneo di elaborazione

Un pagamento potrebbe non andare a buon fine a causa di un problema temporaneo di connessione o di elaborazione.

Tra questi possono figurare:

• Problema temporaneo con il gateway di pagamento
• Interruzione della rete
• Timeout della pagina di pagamento
• Errore di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento

Aggiorna la pagina, attendi qualche minuto e riprova. Puoi anche provare a utilizzare un altro browser, un altro dispositivo o un altro metodo di pagamento.

Problemi relativi alle scorte, ai codici sconto o alle carte regalo

A volte non è possibile completare la procedura di pagamento perché le informazioni nel carrello sono cambiate durante la procedura stessa.

Ciò può verificarsi se:

• L'articolo era esaurito al momento del completamento dell'ordine
• Il codice sconto è scaduto
• Il codice sconto non è più valido
• Il saldo della carta regalo non è sufficiente
• La carta regalo non è più valida

Ti preghiamo di aggiornare il carrello e verificare se il tuo codice sconto o la tua carta regalo sono ancora validi.

Impossibile procedere al pagamento

Se non riesci ad arrivare alla fase di pagamento, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni relative alla spedizione o al completamento dell'ordine.

Ad esempio:

• Non è disponibile alcuna tariffa di spedizione per il tuo indirizzo
• La destinazione di spedizione non è supportata
• Il negozio non è temporaneamente in grado di accettare pagamenti
• Il metodo di pagamento selezionato non è attualmente disponibile

Controlla l'indirizzo di spedizione e riprova. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.

Cosa puoi provare

Se il pagamento non va a buon fine, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

1. Verifica che il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV, l'indirizzo di fatturazione e il codice postale siano corretti.
2. Prova con un'altra carta o un altro metodo di pagamento.
3. Se richiesto, completa tutte le fasi di verifica bancaria.
4. Contatta la tua banca per verificare se la transazione è stata bloccata.
5. Aggiorna la pagina di pagamento e riprova.
6. Prova a utilizzare un altro browser, dispositivo o rete.
7. Assicurati che il tuo codice sconto, la tua carta regalo e gli articoli selezionati siano ancora validi.

• L'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento
• Il prodotto che stavi cercando di acquistare
• Il metodo di pagamento che hai utilizzato
• Uno screenshot del messaggio di errore, se disponibile

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Si prega di non inviare il numero completo della carta, il codice CVV o altre informazioni sensibili relative al pagamento.