Perguntas frequentes sobre problemas de pagamento
Problemas de pagamento
Se o seu pagamento não puder ser concluído no momento do checkout, isso pode dever-se aos dados do seu cartão, à verificação bancária, ao prestador de serviços de pagamento ou a um problema temporário no processo de checkout. Por favor, verifique as situações mais comuns abaixo e experimente as soluções sugeridas.
Erros nas informações do cartão
O seu pagamento poderá não ser processado se os dados do cartão introduzidos no momento do pagamento estiverem incorretos.
Entre os exemplos mais comuns contam-se:
- Número do cartão incorreto ou inválido
- Cartão caducado
- A data de validade foi introduzida num formato incorreto
- CVV ou código de segurança incorreto
- Formato do CVV inválido
- PIN incorreto
Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade, o CVV e os dados de faturação estão introduzidos corretamente e, em seguida, tente novamente.
Discrepância no endereço de faturação ou no código postal
Alguns bancos exigem que a morada de faturação ou o código postal correspondam às informações registadas no seu cartão.
O seu pagamento poderá ser recusado se:
- A morada de faturação está incorreta
- O código postal não corresponde à morada de faturação do seu cartão
- O nome ou os dados de faturação não correspondem aos registos do seu banco
Por favor, verifique cuidadosamente os seus dados de faturação antes de tentar efetuar o pagamento novamente.
Cartão recusado pelo banco ou pela entidade de processamento de pagamentos
Por vezes, um pagamento é recusado pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão, mesmo que os dados do cartão estejam corretos.
Isto pode acontecer devido a:
- Verificações de segurança bancária
- Limites diários de despesas
- Restrições às transações internacionais
- Fundos insuficientes
- Controlo de risco do emissor do cartão
Por favor, tente utilizar outro cartão ou contacte o seu banco para obter mais informações.
Falha na autenticação 3-D Secure
Alguns pagamentos exigem uma etapa adicional de verificação bancária, como a autenticação 3-D Secure.
O seu pagamento poderá não ser processado se:
- A página de verificação foi encerrada demasiado cedo
- O código de verificação foi introduzido incorretamente
- A autenticação bancária não foi concluída com sucesso
- O pedido de verificação expirou
Por favor, tente novamente e conclua o passo de verificação bancária quando lhe for solicitado.
Pagamento bloqueado por motivos de segurança
Em alguns casos, um pagamento pode ser bloqueado por ter sido sinalizado como de alto risco pelo sistema de pagamentos.
Isto pode acontecer devido a regras de segurança do banco, do processador de pagamentos ou do sistema de finalização da compra. Se isso acontecer, tente utilizar outro método de pagamento ou contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.
Problema técnico temporário de processamento
Um pagamento pode falhar devido a um problema temporário de ligação ou de processamento.
Isto pode incluir:
- Problema temporário com o gateway de pagamentos
- Interrupção da rede
- Tempo limite da página de finalização da compra
- Erro de processamento do prestador de serviços de pagamento
Por favor, atualize a página, aguarde alguns minutos e tente novamente. Também pode tentar utilizar outro navegador, dispositivo ou método de pagamento.
Problemas com o stock, o código de desconto ou o cartão-presente
Por vezes, não é possível concluir o processo de pagamento porque as informações do carrinho foram alteradas durante o processo de pagamento.
Isto pode acontecer se:
- O artigo ficou esgotado durante o processo de pagamento
- O código de desconto expirou
- O código de desconto já não é válido
- O saldo do cartão-presente é insuficiente
- O cartão-presente já não é válido
Por favor, atualize o seu carrinho e verifique se o seu código de desconto ou cartão-presente ainda está disponível.
Não é possível avançar para o pagamento
Se não conseguir avançar para a etapa de pagamento, o problema poderá estar relacionado com as definições de envio ou de finalização da compra.
Por exemplo:
- Não há tarifas de envio disponíveis para a sua morada
- O seu destino de envio não está disponível
- A loja não pode, temporariamente, aceitar pagamentos
- O método de pagamento selecionado não está disponível neste momento
Por favor, verifique a sua morada de entrega e tente novamente. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio.
O que pode experimentar
Se o seu pagamento não for bem-sucedido, tente seguir os seguintes passos:
- Verifique se o número do cartão, a data de validade, o CVV, a morada de faturação e o código postal estão corretos.
- Experimente utilizar outro cartão ou outro método de pagamento.
- Conclua qualquer etapa de verificação bancária, caso lhe seja solicitado.
- Contacte o seu banco para confirmar se a transação foi bloqueada.
- Atualize a página de finalização da compra e tente novamente.
- Experimente utilizar outro navegador, dispositivo ou rede.
- Certifique-se de que o seu código de desconto, cartão-presente e os artigos selecionados ainda são válidos.
Precisa de ajuda?
Se o seu pagamento continuar a não ser possível, contacte a nossa equipa de apoio com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail utilizado no momento do pagamento
- O produto que estava a tentar comprar
- O método de pagamento que utilizou
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro, se disponível
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Por favor, não envie o número completo do seu cartão, o código CVV nem quaisquer dados confidenciais relativos ao pagamento.