คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงิน
ปัญหาการชำระเงิน
หากชำระเงินในหน้าชำระเงินไม่สำเร็จ อาจเกิดจากข้อมูลบัตร การยืนยันจากธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือปัญหาชั่วคราวของระบบชำระเงิน โปรดตรวจสอบสถานการณ์ที่พบบ่อยด้านล่างและลองวิธีแก้ไขที่แนะนำ
ข้อมูลบัตรไม่ถูกต้อง
การชำระเงินอาจล้มเหลวหากข้อมูลบัตรที่กรอกในหน้าชำระเงินไม่ถูกต้อง
ตัวอย่างที่พบบ่อย:
- หมายเลขบัตรไม่ถูกต้องหรือใช้ไม่ได้
- บัตรหมดอายุ
- กรอกวันหมดอายุในรูปแบบผิด
- รหัส CVV หรือรหัสความปลอดภัยไม่ถูกต้อง
- รูปแบบ CVV ไม่ถูกต้อง
- รหัส PIN ไม่ถูกต้อง
โปรดตรวจสอบว่ากรอกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ CVV และข้อมูลเรียกเก็บเงินถูกต้อง แล้วลองอีกครั้ง
ที่อยู่เรียกเก็บเงินหรือรหัสไปรษณีย์ไม่ตรงกัน
ธนาคารบางแห่งกำหนดให้ที่อยู่เรียกเก็บเงินหรือรหัสไปรษณีย์ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับบัตร
การชำระเงินอาจถูกปฏิเสธหาก:
- ที่อยู่เรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง
- รหัสไปรษณีย์ไม่ตรงกับที่อยู่เรียกเก็บเงินของบัตร
- ชื่อหรือข้อมูลเรียกเก็บเงินไม่ตรงกับข้อมูลของธนาคาร
โปรดตรวจสอบข้อมูลเรียกเก็บเงินให้ละเอียดก่อนลองชำระเงินอีกครั้ง
บัตรถูกปฏิเสธโดยธนาคารหรือผู้ประมวลผลการชำระเงิน
บางครั้งธนาคารหรือผู้ออกบัตรปฏิเสธการชำระเงิน แม้ข้อมูลบัตรจะถูกต้อง
อาจเกิดจาก:
- การตรวจสอบความปลอดภัยของธนาคาร
- วงเงินใช้จ่ายรายวัน
- ข้อจำกัดการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ
- ยอดเงินไม่เพียงพอ
- การควบคุมความเสี่ยงของผู้ออกบัตร
โปรดลองใช้บัตรอื่นหรือติดต่อธนาคารของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
การยืนยันตัวตน 3-D Secure ไม่สำเร็จ
การชำระเงินบางรายการต้องมีการยืนยันจากธนาคารเพิ่มเติม เช่น การยืนยันตัวตน 3-D Secure
การชำระเงินอาจล้มเหลวหาก:
- ปิดหน้าการยืนยันเร็วเกินไป
- กรอกรหัสยืนยันไม่ถูกต้อง
- การยืนยันตัวตนกับธนาคารไม่สำเร็จ
- คำขอยืนยันหมดอายุ
โปรดลองอีกครั้งและทำขั้นตอนยืนยันกับธนาคารให้ครบเมื่อระบบแจ้ง
การชำระเงินถูกบล็อกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
ในบางกรณี การชำระเงินอาจถูกบล็อกเพราะระบบชำระเงินระบุว่ามีความเสี่ยงสูง
อาจเกิดจากกฎความปลอดภัยของธนาคาร ผู้ประมวลผลการชำระเงิน หรือระบบหน้าชำระเงิน หากเกิดกรณีนี้ โปรดลองใช้วิธีชำระเงินอื่นหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวในการประมวลผล
การชำระเงินอาจล้มเหลวจากปัญหาการเชื่อมต่อหรือการประมวลผลชั่วคราว
อาจรวมถึง:
- ปัญหาระบบชำระเงินชั่วคราว
- การเชื่อมต่อเครือข่ายขาดหาย
- หน้าชำระเงินหมดเวลา
- ข้อผิดพลาดในการประมวลผลของผู้ให้บริการชำระเงิน
โปรดรีเฟรชหน้าเว็บ รอสักสองสามนาที แล้วลองอีกครั้ง หรือลองใช้เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือวิธีชำระเงินอื่น
ปัญหาสินค้าคงคลัง โค้ดส่วนลด หรือบัตรของขวัญ
บางครั้งไม่สามารถชำระเงินได้เพราะข้อมูลในตะกร้าเปลี่ยนไประหว่างขั้นตอนชำระเงิน
อาจเกิดหาก:
- สินค้าหมดสต็อกระหว่างชำระเงิน
- โค้ดส่วนลดหมดอายุ
- โค้ดส่วนลดใช้ไม่ได้แล้ว
- ยอดเงินในบัตรของขวัญไม่เพียงพอ
- บัตรของขวัญใช้ไม่ได้แล้ว
โปรดอัปเดตตะกร้าและตรวจสอบว่าโค้ดส่วนลดหรือบัตรของขวัญยังใช้ได้อยู่
ไม่สามารถไปยังขั้นตอนชำระเงินได้
หากไปถึงขั้นตอนชำระเงินไม่ได้ อาจเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่งหรือการตั้งค่าหน้าชำระเงิน
ตัวอย่างเช่น:
- ไม่มีอัตราค่าจัดส่งสำหรับที่อยู่ของคุณ
- ไม่รองรับปลายทางการจัดส่งของคุณ
- ร้านค้ายังไม่สามารถรับชำระเงินได้ชั่วคราว
- วิธีชำระเงินที่เลือกใช้ไม่ได้ในขณะนี้
โปรดตรวจสอบที่อยู่จัดส่งแล้วลองอีกครั้ง หากยังเป็นอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
สิ่งที่คุณทำได้
หากการชำระเงินล้มเหลว โปรดลองทำตามขั้นตอนนี้:
- ตรวจสอบว่าหมายเลขบัตร วันหมดอายุ CVV ที่อยู่เรียกเก็บเงิน และรหัสไปรษณีย์ถูกต้อง
- ลองใช้บัตรหรือวิธีชำระเงินอื่น
- ทำขั้นตอนยืนยันกับธนาคารให้ครบหากระบบแจ้ง
- ติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันว่าธุรกรรมถูกบล็อกหรือไม่
- รีเฟรชหน้าชำระเงินแล้วลองอีกครั้ง
- ลองใช้เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายอื่น
- ตรวจสอบว่าโค้ดส่วนลด บัตรของขวัญ และสินค้าที่เลือกยังใช้ได้อยู่
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากยังชำระเงินไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
- อีเมลที่ใช้ในหน้าชำระเงิน
- สินค้าที่คุณพยายามซื้อ
- วิธีชำระเงินที่ใช้
- ภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
คลิกที่นี่เพื่อรับความช่วยเหลือ<
โปรดอย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม CVV หรือข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อน
