Política de garantía

Asistencia técnica para tu producto BleeqUp, incluyendo resolución de problemas, cobertura de la garantía y opciones de devolución.

Cómo obtener ayuda

Si tienes alguna dificultad con tu producto BleeqUp, ponte en contacto con nosotros en support@bleequp.com o a través de WhatsApp en el +1 (213) 272-8958, ya que muchos problemas se pueden resolver rápidamente con nuestra ayuda.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye tu número de pedido, el número de modelo (SKU), el número de serie, un vídeo (si lo tienes), la versión de la aplicación (si es necesario) y una breve descripción del problema para que podamos atenderte de forma más eficaz.

Cobertura de la garantía

Los productos BleeqUp incluyen una garantía limitada de un año. Esta garantía cubre las gafas deportivas con cámara y IA BleeqUp Ranger, el Power Plus y el mando Bluetooth. Las lentes no están incluidas en esta garantía. La garantía solo se aplica a los productos adquiridos directamente a BleeqUp o a sus distribuidores autorizados.

Si se comprueba que un producto cubierto por la garantía presenta un defecto y aún se encuentra dentro del periodo de garantía, se reparará o sustituirá sin coste alguno para el cliente (tenga en cuenta que no todas las lentes están cubiertas).

Período de garantía

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que figura en tu justificante de compra válido, o a partir de la fecha de entrega si esta es posterior a la fecha de compra. Para cualquier reclamación de garantía es necesario presentar un justificante de compra válido.

El plazo de garantía está sujeto a la legislación local aplicable. Los clientes de la Unión Europea y del EEE tienen derecho a una garantía limitada mínima de dos años (garantía legal de conformidad) a partir de la fecha de entrega. En caso de que la legislación local establezca una garantía más amplia o que ofrezca mayor protección que la garantía limitada descrita anteriormente, se aplicará y prevalecerá dicho derecho previsto en la legislación local en la medida en que resulte más favorable para usted.

Envío en garantía

En el caso de las reclamaciones de garantía presentadas durante el primer año a partir de la fecha de entrada en vigor indicada anteriormente (se requiere un comprobante de compra válido), BleeqUp cubrirá tanto los gastos de envío de ida como los de vuelta. BleeqUp no se hace responsable de los artículos que se pierdan o sufran daños durante el envío de ida. Lo que no cubre la garantía La garantía no cubre los daños causados por desmontajes o reparaciones no autorizados, accidentes, negligencia, desgaste normal o uso indebido. Todas las lentes quedan excluidas de la cobertura de la garantía. Los productos adquiridos a distribuidores o vendedores no autorizados no tienen derecho al servicio de garantía gratuito.

Devoluciones y reembolsos

En el caso de los productos adquiridos en la página web oficial de BleeqUp, puedes solicitar una devolución y un reembolso en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra —previa presentación de un comprobante de compra válido, como el recibo o la factura originales— o a partir de la fecha de entrega, si esta es posterior a la fecha de compra. El producto debe estar sin usar, sin daños en su aspecto, con el embalaje intacto y no debe afectar a su reventa. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de

es el siguiente:

Devoluciones de productos sin defectos: los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Productos defectuosos (defectos de fabricación): BleeqUp se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

El precio de compra original se te reembolsará en tu cuenta en un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción del producto devuelto. Al solicitar la devolución, devuelve el conjunto completo (embalaje original, todos los accesorios y cualquier regalo) con todas las etiquetas y marcas intactas, junto con un comprobante de compra válido. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que le indiquemos con los gastos de envío prepagados; se rechazarán las devoluciones no autorizadas o contra reembolso. Si el artículo formaba parte de una oferta combinada, nos reservamos el derecho a revocar dicho descuento durante el reembolso.

No se aceptarán devoluciones cuando falte o se haya alterado el comprobante válido de compra; cuando la solicitud se realice por motivos ajenos a la calidad y haya transcurrido más de treinta (30) días desde la compra o la entrega; cuando el producto, el embalaje, los accesorios, regalos o manuales estén incompletos o no se encuentren en perfecto estado; cuando los defectos se deban a un error humano, a modificaciones no autorizadas, a una instalación incorrecta, a un uso inadecuado o al incumplimiento de las instrucciones oficiales; o cuando los artículos devueltos no se envíen en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la confirmación de la devolución. Un producto utilizado en los 30 días siguientes a su recepción no podrá devolverse sin una razón válida, a menos que sea defectuoso.

Intercambios

En el caso de los productos adquiridos en la página web oficial de BleeqUp que presenten un defecto de fabricación, podrás solicitar su sustitución en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra (o de la fecha de entrega, si esta es posterior). BleeqUp se hace cargo de los gastos de envío de la sustitución. Devuelve el conjunto completo junto con un comprobante de compra válido; tras la inspección y confirmación, recibirás un nuevo producto del mismo modelo y con las mismas especificaciones. Las lentes quedan excluidas de la cobertura de cambio.

Costes de reparación

Si el defecto de calidad de un producto cubierto entra dentro del ámbito de la garantía, BleeqUp se hace cargo de los gastos de inspección, los costes de material, los costes de mano de obra y los gastos de envío. En el caso de productos dañados por causas humanas o que, por cualquier otro motivo, queden fuera de la cobertura de la garantía, deberás abonar los gastos de reparación, el coste de las piezas y los gastos de envío de ida; si cancelas dicha reparación, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta. El periodo de garantía de las piezas reparadas o sustituidas es de tres (3) meses a partir de la fecha de la reparación o sustitución, o el periodo de garantía restante del producto original, el que sea más largo (solo las piezas, no el producto completo).

Daños a la llegada

Por favor, comprueba el producto en cuanto lo recibas. Si el embalaje exterior está dañado, rechaza la entrega y pide al transportista que lo devuelva. Si el embalaje exterior está intacto pero el producto que contiene está dañado o presenta alguna anomalía debido al transporte, ponte en contacto con el equipo de atención posventa de BleeqUp en un plazo de 24 horas para informar del problema; de lo contrario, no se podrá resolver.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Entidad registrada: FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED

Domicilio social: Unidad 04-05, planta 16, The Broadway, n.º 54-62 de Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong

Atención al cliente: support@bleequp.com · +1 (213) 272-8958 (WhatsApp)

Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:30 a 19:00 (GMT+8)