Política de reembolso

Política de posventa de BleeqUp · . En vigor a partir del 1 de julio de 2025

1. Objetivo

El objetivo de esta política es estandarizar los servicios posventa, como las devoluciones, los cambios y las reparaciones, y mejorar la calidad y el nivel de dichos servicios. Este documento se titula «Política posventa de BleeqUp» (en lo sucesivo, «esta política»).

2.1 Ámbito de aplicación

Esta política garantiza que los clientes puedan solicitar servicios posventa, como devoluciones, cambios y reparaciones en garantía, para los productos adquiridos a través de los canales de venta autorizados de BleeqUp.

2.2 Definiciones

En la presente política, se hace referencia a FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED y a sus filiales como «nosotros». El término «usted» se refiere al consumidor final que adquiere los productos enumerados en el apartado 2.3 de la presente política, excluyendo a los distribuidores o revendedores que compran productos con fines de reventa.

2.3 Productos aplicables

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de los canales de venta autorizados de BleeqUp, incluidas las gafas con cámara deportiva y IA «BleeqUp Ranger», el «Power Plus» y el mando Bluetooth, junto con sus accesorios.

3. Servicios de devoluciones y reembolsos

En el caso de los productos adquiridos en la página web oficial de BleeqUp, podrás solicitar una devolución y un reembolso en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que presentes un justificante de compra válido, como el recibo o la factura originales, o a partir de la fecha de entrega si esta es posterior a la fecha de compra. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, siempre que el producto no haya sido utilizado, no presente daños en su aspecto, el embalaje esté intacto y no afecte a su reventa.

En el caso de los productos adquiridos en la página web oficial de BleeqUp que presenten defectos de fabricación, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención posventa de BleeqUp y solicitar una devolución y un reembolso en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha que figure en el justificante de compra válido o de la fecha de entrega (si esta es posterior a la fecha de compra). Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. El precio de compra original se te reembolsará en tu cuenta en un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción del producto devuelto.

Los gastos de envío de la devolución estimados varían según la ubicación; ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto concreto. Si BleeqUp se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, envía la factura o el recibo original de dicho envío a nuestro equipo de atención al cliente y nuestro equipo se encargará de tramitar el reembolso.

En el caso de los productos adquiridos en tiendas online oficiales de plataformas como Amazon o AliExpress, consulta las políticas de devolución y reembolso de la plataforma correspondiente. Puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor para confirmar las condiciones específicas. En el caso de los productos adquiridos a través de otros canales de venta autorizados de BleeqUp, ponte en contacto con el vendedor para confirmar sus políticas de devolución y reembolso.

3.1 Normas sobre devoluciones y reembolsos

Al solicitar una devolución y un reembolso, por favor, presenta un justificante de compra válido, como el recibo o la factura originales, y devuelve el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y obsequios originales.

Los artículos devueltos deben estar bien embalados, y todas las etiquetas y marcas del producto y sus accesorios deben estar intactas, sin rasgaduras ni alteraciones. Los regalos incluidos deben devolverse junto con el producto.

Por favor, devuelve el conjunto completo (incluido el embalaje original, todos los accesorios y los obsequios) junto con un comprobante de compra válido, el recibo original o la factura. El beneficiario designado se encargará de tramitar el reembolso.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección que indiquemos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer la dirección de devolución más cercana a tu domicilio. Los gastos de envío deben abonarse por adelantado; se rechazarán las devoluciones no autorizadas o las realizadas contra reembolso sin el consentimiento del vendedor. Se rechazarán las devoluciones no autorizadas o las realizadas contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.

Si el producto objeto del reembolso se adquirió junto con otros productos como parte de un descuento por paquete, nos reservamos el derecho a anular dichos descuentos mediante deducción o revocación durante el proceso de reembolso.

3.2 Casos en los que no se admite la devolución ni el reembolso

• Si no se presenta una prueba válida de compra, un recibo original o una factura, o si hay indicios de manipulación o alteración.

• Las solicitudes de devolución y reembolso por motivos ajenos a la calidad del producto o sin razones válidas que se presenten más de treinta (30) días naturales después de la fecha de compra, según se desprenda de un comprobante de compra válido, el recibo original, la factura o la fecha de entrega.

• Los productos, embalajes, accesorios, regalos o manuales de usuario devueltos no están intactos o completos.

• Defectos del producto o daños causados por error humano, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones o manuales oficiales, que solo se detecten tras haber realizado todas las pruebas pertinentes.

• No enviar los artículos devueltos en un plazo de siete (7) días naturales tras la confirmación del servicio de devolución y reembolso.

• Los clientes que hayan utilizado el producto en los 30 días siguientes a su recepción no podrán devolverlo sin motivos válidos, salvo que el propio producto presente defectos o problemas.

4. Servicio de intercambio

En el caso de los productos adquiridos en la página web oficial de BleeqUp, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra (previa presentación de un comprobante de compra válido, como el recibo o la factura originales, o la fecha de entrega si esta es posterior a la fecha de compra), si el producto presenta un defecto de fabricación, puede ponerse en contacto con el equipo de atención posventa de BleeqUp para solicitar una sustitución. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la sustitución.

En el caso de los productos adquiridos en tiendas oficiales de plataformas como Amazon o AliExpress, consulta la política de cambios de la plataforma correspondiente. Puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor para conocer las condiciones específicas. En el caso de los productos adquiridos a través de otros canales de venta, ponte en contacto con el vendedor para confirmar su política de cambios.

4.1 Directrices sobre el intercambio

Al solicitar un servicio de sustitución, por favor, facilite un comprobante de compra válido, el recibo original o la factura. El artículo devuelto debe estar debidamente embalado, y las etiquetas y todas las marcas del producto y los accesorios devueltos no deben presentar ningún signo de manipulación o alteración.

Al devolver artículos para su cambio, te rogamos que devuelvas el conjunto completo (incluido el embalaje original y todos los accesorios) junto con un comprobante de compra válido, el recibo original o la factura. Tras la inspección y la confirmación, recibirás un producto nuevo del mismo modelo y con las mismas especificaciones.

4.2 Situaciones en las que no se admite el cambio

• No presentar un comprobante de compra válido, un recibo original o una factura, o bien si se detectan indicios de manipulación o alteración.

• Solicitudes de servicio de sustitución presentadas más de treinta (30) días naturales después de la fecha de la prueba de compra válida, el recibo original, la factura o la fecha de entrega.

• Los artículos devueltos para su sustitución presentan un embalaje exterior o manuales de instrucciones dañados o incompletos.

• Tras realizar todas las pruebas pertinentes, no se detectaron problemas de calidad en los artículos de sustitución devueltos.

• Cualquier defecto del producto o daño causado por error humano, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones o manuales oficiales, que se detecte tras haber realizado todas las pruebas pertinentes.

• No se ha enviado el artículo de sustitución correspondiente en un plazo de siete (7) días naturales tras la confirmación del servicio de sustitución.

5. Garantía y servicios de reparación

BleeqUp ofrece una garantía limitada de un (1) año para las gafas con cámara deportiva BleeqUp Ranger AI, el modelo Power Plus y el mando Bluetooth. Las lentes no están cubiertas por esta garantía. Si un producto cubierto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, puede ponerse en contacto con el equipo de servicio posventa de BleeqUp o con un distribuidor o minorista autorizado. Una vez verificado el problema de calidad, podrá solicitar el servicio de reparación gratuito en garantía.

6. Definición del periodo de garantía

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que figure en el comprobante de compra válido, o a partir de la fecha de entrega si esta es posterior a la fecha de compra.

El plazo de garantía está sujeto a la legislación local aplicable. Los clientes de la Unión Europea y del EEE tienen derecho a una garantía mínima legal de dos (2) años (garantía legal de conformidad) a partir de la fecha de entrega. En caso de que la legislación local establezca una garantía más amplia o más protectora que la garantía limitada de un (1) año descrita en esta política, se aplicará y prevalecerá dicho derecho previsto en la legislación local en la medida en que resulte más favorable para el consumidor.

Una vez que hayas recibido el servicio de sustitución, el plazo de garantía comenzará a contar a partir de la fecha de sustitución, y deberás presentar un justificante válido de la misma.

El periodo de garantía de las piezas reparadas o sustituidas es de tres (3) meses a partir de la fecha de la reparación o sustitución, o bien el periodo de garantía restante del producto original, el que sea más largo. (Nota: este es el periodo de garantía solo para las piezas, no para el producto en su totalidad.)

7.1 Situaciones en las que no se tiene derecho al servicio de garantía gratuito (se ofrece reparación de pago)

• Productos adquiridos a distribuidores o vendedores no autorizados.

• Daños causados por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.

• Todas las lentes, así como los productos o piezas que presenten defectos una vez finalizado el plazo de garantía.

• Daños en el producto causados por un desmontaje incorrecto por parte del cliente o de terceros no autorizados.

7.2 Costes relacionados

Una vez recibido el producto defectuoso enviado por el cliente, el Centro de Reparaciones de BleeqUp o su centro de reparaciones autorizado inspeccionará el producto para determinar si está cubierto por la garantía. Si el defecto de calidad del producto entra dentro del ámbito de la garantía, nos haremos cargo de los gastos de inspección, los costes de material, los costes de mano de obra y los gastos de envío.

En el caso de los productos dañados por causas atribuibles al usuario o que no estén cubiertos por la garantía, deberás abonar los gastos de reparación, el coste de las piezas y los gastos de envío de ida al solicitar el servicio de reparación. Si cancelas el servicio de reparación de dichos productos, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta.

8. Condiciones del servicio posventa de accesorios

En el caso de los accesorios de los productos BleeqUp que hayas comprado, si en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción detectas alguna discrepancia, daño, artículo que falte o problema de calidad no causado por factores humanos, y puedes aportar las pruebas pertinentes, podrás solicitar los servicios de devolución o cambio a través del equipo de atención posventa de BleeqUp o de las tiendas oficiales. Tras la verificación, tendrá derecho a los servicios de devolución o cambio; de lo contrario, se considerará que ha confirmado que los artículos están en perfecto estado, completos y plenamente funcionales.

9. Otras observaciones

A menos que se indique lo contrario, no devuelvas pilas que presenten daños graves, como celdas dañadas, celdas hinchadas o fugas. Si se devuelven pilas en estas condiciones, BleeqUp se encargará de su eliminación.

Solo los productos adquiridos en BleeqUp o en sus distribuidores autorizados pueden acogerse a los servicios posventa contemplados en esta política. El servicio posventa de los productos adquiridos en los distribuidores de BleeqUp lo prestan los propios distribuidores, mientras que el servicio posventa de los productos adquiridos en la tienda online oficial de BleeqUp lo presta el equipo de servicio posventa de BleeqUp.

Si el cliente facilita una dirección de entrega incorrecta o el destinatario se niega a aceptar la mercancía, las pérdidas que de ello se deriven correrán a cargo del cliente. Si un envío de devolución no se entrega o es rechazado, almacenaremos la mercancía en su nombre, y los gastos de almacenamiento u otros cargos que se deriven de ello correrán a su cargo. Si la mercancía permanece sin reclamar durante más de treinta (30) días naturales, el Centro de Reparaciones de BleeqUp se reserva el derecho a disponer de ella definitivamente.

Antes de enviar un producto para su reparación, retira con cuidado cualquier objeto personal o adorno que haya en él (incluidos, entre otros, pegatinas decorativas, pintura, etc.). El Centro de Reparaciones de BleeqUp no se hace responsable de ningún daño o pérdida de dichos objetos personales o adornos.

Para proteger tus derechos, te rogamos que compruebes el producto adquirido en el momento de la recepción para detectar cualquier daño (ya sea debido a la logística o a otras causas). Si el embalaje exterior del producto está dañado, no firme la recepción y pida al repartidor que lo devuelva. Si el destinatario autoriza al repartidor a entregar el paquete en un lugar designado sin firmar en persona, cualquier pérdida o daño que se derive de ello será responsabilidad del destinatario.

Si el embalaje exterior está intacto, pero el producto que contiene está dañado o presenta alguna anomalía debido al transporte, ponte en contacto con el distribuidor de BleeqUp o con el equipo de atención posventa de BleeqUp en un plazo de 24 horas para informar del problema; de lo contrario, no se tramitará.

10. Actualizaciones

Esta política está sujeta a actualizaciones, y se aplicará la versión más reciente.

11. Condiciones de aplicación

Si alguna de las disposiciones de esta política entrara en conflicto con la legislación nacional o local, prevalecerá dicha legislación. En caso de que todas las disposiciones cumplan

Siempre que no se contravengan las leyes y normativas pertinentes, se aplicará la presente política.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención posventa por correo electrónico en la dirección support@bleequp.com.

13. Fecha de entrada en vigor

Esta política entrará en vigor a partir del 1 de julio de 2025.

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Entidad registrada: FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED

Domicilio social: Unidad 04-05, planta 16, The Broadway, n.º 54-62 de Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong

Atención al cliente: Support@bleequp.com · +1(888)371-1777

Horario comercial: de domingo a las 21:30 h hasta viernes a las 7:00 h (hora del Este).